Mercedes-Benz

Mercedes-Benz Kundenbetreuer Service (m/w/d)

 Zur Verstärkung unseres Serviceteams am Standort Bamberg.

Autos und Fahrzeugtechnik wecken Ihre Begeisterung und auch auf Kundenkontakt wollen Sie keinesfalls verzichten? Dann Sind Sie goldrichtig bei uns!

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Als Kundenbetreuer Service sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceteams und sichern die Qualität des gesamten kundenorienten Serviceprozesses
  • Sie verantworten die Bearbeitung und Koordination aller servicebezogenen Kundenanfragen (Telefon/Online) und haben damit wesentlichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
  • Ihr Aufgabengebiet erstreckt sich von der Angebotserstellung über die Terminvereinbarung und Auftragsvorbereitung bis hin zur Kundennachbetreuung
  • Auf Basis geschilderter Kundenbeanstandungen identifizieren Sie die gängigsten Reparaturen und bereiten die Auftragsbearbeitung vor
  • Sie beraten Kunden bedarfsgerecht, empfehlen und vermarkten aktuelle Serviceangebote

Das bringen Sie mit:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und haben idealerweise bereits Erfahrung in einem Kfz-Servicebetrieb, im Vertrieb oder im kundenorientierten Dienstleistungsbereich gesammelt
  • Sie sind in der Lage, die gängigsten Reparaturen auf Grundlage von Kundenbeschreibungen zu identifizieren und Werkstattressourcen zu disponieren. Dabei hilft Ihnen Ihr Grundverständnis der wichtigsten Fahrzeugssysteme und Sonderausstattungen
  • Ihre hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Ihre gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen Sie aus
  • Ihre Team- und Kooperationsfähigkeit stellt einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Ihnen und allen Interaktionspartnern sicher
  • Digitalisierung und neue Medien wecken Ihr Interesse
  • Sie arbeiten routiniert mit allgemeinen PC-Anwendungen (E-Mail, MS-Office etc.) sowie im Internet und kennen die internen servicerelevanten Mercedes-Benz Programme (DMS, EPC, XENTRY Portal etc.)

Das erwartet Sie:

Wir bieten Ihnen einen sehr herausfordernden und vielseitigen Arbeitsplatz. Sie erwartet ein sympathisches und leistungsstarkes Team, das sich auf neue Ideen und Impulse freut. Können wir Sie für diese Herausforderung begeistern?Dann sind wir gespannt darauf, Sie kennenzulernen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.